基于CTI技术的通信业务故障集中受理系统设计方案

摘要：

基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用,本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中,建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库,实现多种业务的统一受理,提高了通信保障质量和工作效率.

关键词： 呼叫中心 通信业务 故障集中受理系统 优化设计 计算机电话集成技术

作者: 刘静

作者单位: 装备学院,北京市怀柔区,101416; 63931 部队,北京市海淀区,100094

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013云计算与信息技术应用学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 28-30

在线出版日期: 2013-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）