基于财险呼叫中心系统建设规模测算的研究

摘要：

本文以呼叫中心行业中的人工坐席规模测算公式为基础,结合财险呼叫中心特点,对测算公式进行改进.采用保费额、报案率等进行计算并综合测算了IVR、TTS、FAX通道数等资源项,使测算结果更贴近该类型呼叫中心规模的实际情况.

关键词： 财产保险 呼叫中心 人工坐席规模测算公式 计算机技术

作者: 尚岩

作者单位: 北京工业大学 计算机学院,北京 100124

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013全国计算机网络与通信学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 20-24

在线出版日期: 2013-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）