LTE网络的端到端客户感知评估方法
对客户感知的评估方法进行了深入分析,指出现有客户感知分析方法的需要改进的方面.文章提出把客户真实体验与网络行为分析相结合的思路,建立了一个新的客户感知评估方法MOQ(Measure of Quality),并给出了该方法的理论分析方法和具体应用方式. 一个可实际应用的端到端客户感知分析体系，应该具备“四可”特点，即:可视、可管、可分析、可溯源。MOQ分析体系基于对最接近用户的底层数据的完整分析，结合客户感知规律，较好的解决了这个问题，具有可扩展性、灵活性、易用性的特点，在端到端客户感知的评估方面取得了突破。在此基础上，还需要对总体客户感知影响因素进行端到端的分解和定界，这将是下一步的研究重点。
移动通信 长期演进网络 客户感知 终端用户 评估方法
黄昭文
中国移动通信集团广东有限公司,广东 广州 510000
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2014-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）