电子商务环境下感知价值、满意度与忠诚度的关系研究
电子商务环境下,企业获得竞争优势的重要战略是为消费者提供价值,从而提高顾客满意度与顾客忠诚度.本文旨在分析电商环境下顾客感知价值、满意度与忠诚度之间的关系,并运用结构方程模型对所提出的理论模型进行实证检验.研究发现,感知价值中的功能性价值与情感性价值正向影响顾客忠诚度,顾客满意度亦对顾客忠诚度有正向影响;同时,功能性价值、情感性价值与社会性价值对满意度均有正向影响.本研究丰富了电商环境下客户感知价值的研究内容,同时,为电商企业的客户关系管理提供了有益参考.
电子商务 感知价值 顾客满意度 顾客忠诚度 结构方程模型
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2014-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）