组织情境中的情绪劳动研究述评与展望

摘要：

情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪.本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素——个体因素、组织因素和情境因素和对员工、对组织和顾客影响结果,并对未来研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考.

关键词： 服务业 情绪劳动 工作倦怠

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届(2014)中国管理学年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1-8

在线出版日期: 2014-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）