四川保险电销中心TSR胜任力模型实证研究--以T电销中心为研究个案
保险电销中心与保险电销渠道的诞生,标志着保险公司的竞争正在从保险产品的竞争转向核心人才的竞争.构建TSR胜任力模型、提高TSR的核心胜任力、促使保险电销中心的利润最大化将成为保险电销中心未来人力资源管理关注的焦点.本文通过访谈法、问卷调查法、专家咨询法构建了保险电销中心TSR胜任力模型,该模型主要分为基础知识、销售能力、自我管理能力、个人品质四个维度,以及保险基础知识、保险产品知识、忠诚度、语言表达能力、客户关系构建与维护等23项胜任力要素,并运用层次分析法确定了各胜任力要素的权重.研究表明,保险电销中心TSR胜任力模型的构建有助于降低招聘过程中由于招聘人员的主观性误差所导致的错误决策,提高培训标准的精准性与培训内容的有效性,全方位、多维度地考核TSR,推动保险电销中心与TSR共赢的实现.
保险公司 电话销售中心 胜任力模型 人力资源管理
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2014-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）