”优质护理服务工程”后住院病人满意度调查分析

摘要：

目的:了解实施”优质护理示范工程”后,首批试点病房及非首批试点病房病人满意度.方法:随机抽取实施优质护理示范首批试点病房组194人,非首批试点病房组189人进行问卷调查,对满意度进行比较.结果:住院患者认为首批试点病房患者总体满意度高于非首批试点病房,在服务热情主动、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个方面的满意度均高于非首批试点病房,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论:”优质护理服务示范工程”实施时间越长,效果越好,患者满意度越高,须进一步完善并推广.

关键词： 住院病人 患者满意度 优质护理服务工程 质量控制

作者: 吕英瑛

作者单位: 华中科技大学同济医学院附属同济医院康复科,武汉 430030

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国康复护理学术高峰论坛暨推进优质护理服务研讨会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 312-315

在线出版日期: 2012-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）