柔性管理在门诊管理工作中的应用探讨
门诊是医院重要的医疗服务场所,门诊工作的好与坏、服务态度的优与劣、医护质量的高与低,均直接影响着医院声誉,与医院发展息息相关.门诊管理是医院管理的重要组成部分,针对门诊工作的特殊性、人员管理的复杂性、提供服务的被动性、服务对象的多样性等特点,提高门诊管理水平是一个现实课题.随着医院开展“人性化管理”的不断深人，柔性管理理念一定会冲破传统管理思想的有形界限，它以灵活和适应性为显著特征，对优化医院门诊管理工作必将起着重要的作用。
综合医院 门诊工作 柔性管理 体制改革
郝瑞生
武警总医院门诊部
国内会议
北京
中文
44-47
2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）