现代医院管理中的重要环节--医院客户关系管理

摘要：

随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,在”以病人为中心”的人本主义原则指导下,越来越多的医院开始将关注的重点从提供医疗服务转向购买医疗服务的患者.借鉴现代企业的管理和服务理念——客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的医院客户关系管理(Hospital Customer Relationship Management,HCRM),正日益成为现代医院管理中不可或缺的重要环节.

关键词： 综合医院 科学管理 客户关系 医疗服务

作者: 马秀利

作者单位: 民航总医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 北京医院协会“普华和诚杯”学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 63-65

在线出版日期: 2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）