加强医院服务文化建设,构建和谐医患关系

摘要：

对于医院来说,服务文化是医院管理者必不可少的一个课题,是一项至关重要的”生命工程”.所谓医院服务文化,是以服务价值观为核心,以创造患者满意、赢得患者忠诚、提升医院核心竞争力为目标,形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化，医院服务文化建设是关键，“以人为本”的服务理念来提高服务水平，打造优质服务。

关键词： 综合医院 服务文化 科学管理 医患关系

作者: 彭彬 刘寂华

作者单位: 北京市垂杨柳医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 北京医院协会“普华和诚杯”学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 217-218

在线出版日期: 2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）