县级医院电话回访制度是改善医患关系的有益尝试

摘要：

电话回访是医院应用现代通讯工具,提供一种有效的延伸服务形式.它既有利于促进和维护患者的健康,又是协调医患关系,化解医疗纠纷,接受社会监督的良好途径.在北京地区开展医院管理年和创建人民满意医院活动的促进下,制定了专职人员对出院病人进行电话回访制度,经过二年的运作,提高了当地患者对医院服务的满意度,降低了医疗纠纷的投诉率.

关键词： 医院管理 电话回访制度 善医患关系 效果评估

作者: 王莉 任凤荣 曹金香

作者单位: 北京市延庆县医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 北京医院协会“普华和诚杯”学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 236-237

在线出版日期: 2009-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）