天然气供应企业顾客细分与新顾客归类判别研究
本文针对特大型连续服务供应商新顾客归类问题出发,利用原有的顾客用气负荷量的时间序列数据,根据WE公司要求预先设定原有顾客分为四类为标准,经过谱分析,因子分析,分层聚类分析以及逐步判别分析,经过一系列数据分析,得到了判别函数方程.令人感到惊讶的是,顾客用气波动性在因子分析与逐步判别分析中均占据主要位置,超过业务指标.该现象说明WE公司的顾客用气波动性是该公司首先要面对的问题.天然气新顾客分类将有利于顾客服务的设计与改善,增进顾客满意与忠诚.
天然气供应企业 客户管理 服务水平 数值计算
李乃和
上海交通大学安泰经济与管理学院,上海 200052
国内会议
武汉
中文
1-11
2014-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）