网上补偿框架对感知补救公平的影响--负面情绪和失败严重程度的调节效应研究
根据框架效应理论,本文界定了网上补偿框架,将其分为积极补偿框架和消极补偿框架.通过实验发现,相对于积极补偿框架(赠送),消费者对消极补偿框架效(打折)的感知补救公平更高.另外,消费者的负面情绪(愤怒和无助)和失败严重程度对网上补偿框架的效应起到调节作用.结果表明,相对于消极补偿框架而言,体验到无助情绪的消费者对积极补偿框架的感知公平更高;相对于积极补偿框架而言,体验到愤怒情绪的消费者对消极补偿框架的感知公平更高.当严重程度较高时,消费者对消极补偿框架的感知公平更高;当严重程度较低时,相对于消极补偿框架,积极补偿框架没显着增强消费者的感知公平.
电子商务企业 经营管理 补偿框架 负面情绪 失败严重程度
孙洪庆 贺冬锦 向绍信 武晨淇
中南财经政法大学 工商管理学院,湖北 武汉 430073 兰州商学院 工商管理学院,甘肃 兰州 730020
国内会议
武汉
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1-10
2014-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）