企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复作用研究
企业社会责任的缺失会引发丑闻事件,致使其品牌形象受损.那么,企业积极的社会责任行为能否修复已受损的品牌形象呢?本文通过实验研究发现:(1)品牌丑闻事件发生后,企业的社会责任行为对其品牌形象有着显着的修复作用;(2)丑闻感知责任负向调节企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复效果,感知责任越大,修复效果越弱;(3)就品牌形象修复效果而言,慈善捐助始终是最佳选择.在丑闻感知责任较低情况下,商业赞助显着优于事业关联营销,在高感知责任情况下二者无差异;(4)在企业社会责任行为和丑闻感知责任对丑闻品牌形象的作用过程中,利他性动机认知充当了中介变量.
企业经济 社会责任 品牌形象 修复作用
余伟萍 赵占恒 王春娅
四川大学商学院,四川成都 610064 四川大学商学院,四川成都 610064;河南师范大学商学院,河南新乡 453007
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2014-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）