規範焦點、獎賞類型及稟賦進展對顧客忠誠方案的影響
现今许多厂商皆采用顾客忠诚方案以提升其业绩及顾客忠诚度,先前相关研究也指出顾客忠诚方案会影响顾客购买行为,显示此议题具有深入讨论的空间.本文针对顾客忠诚方案中的集点活动,比较不同规范焦点消费者完成该集点活动的可能性,探讨奖赏类型(实用品或享乐品)及禀赋效果对忠诚方案之影响.以问卷的方式进行实证样本的搜集及分析.结果显示,在一般的顾客忠诚方案中,预防焦点消费者完成集点活动的可能性较促进焦点消费者高.再者,厂商所提供的奖赏类型也会对不同规范焦点消费者完成集点活动的可能性产生影响.当奖赏为享乐品时,促进焦点消费者完成活动的可能性会较预防焦点消费者高;而若以实用品为奖赏的情境下则会有相反的结果.最后,在集点活动中给予消费者禀赋进展的情境下,研究实证结果显示:促进焦点消费者完成活动的可能性并没有显着高于预防焦点受测者.
企业经济 经营管理 顾客忠诚度 综合竞争力
廖儀雯 梁儷齡
台灣科技大學企管系
国内会议
武汉
中文
1-41
2014-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）