基于ITIL体系的配置管理流程研究

摘要：

ITIL是IT服务管理的标准之一,可有效提高企业IT服务的质量,增加客户满意度.配置管理作为整个ITIL体系的基础,为ITIL的其他流程顺利有效的执行提供了保障.本文主要研究了ITIL体系中的配置管理,简述了配置管理在ITIL体系中的地位,详细分析了ITIL配置管理的具体流程.ITIL配置管理流程包括三个子流程:规划配置管理、维护配置数据、审核配置数据并调整差异.

关键词： 信息基础架构库 配置管理 流程设计 服务质量

作者: 张鹏飞 熊进

作者单位: 北京工业大学 计算机学院,北京 100124

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009年中国高校通信类院系学术研讨会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 82-86

在线出版日期: 2009-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）