试探追根究柢寻找意外原因的文化传承
质量的管理约可分为两大领域:一是大量生产的工业产品,另一是服务业提供的服务质量. 服务业中包含各行各业,各别性质差异很大,而且大多数服务的质量问题涉及服务过程中,服务人员的行为和态度,甚至于涉及整个团体的组织文化.本文不予讨论,仅就具体实在的工业产品质量与社会文化之间的关系,略表管见,并借一实例为说明,就教于方家. 质量是依一定的标准所完成的工作,不允许发生「意外」.「意外」发生了,生产过程中出现了不合格的产品.这就发生了所谓是「质量问题」.有关的社会如何来看待这个「质量问题」与这个社会的文化有关.本文中借用一个极端的实例,说明文化与解决质量问题有关.今年2012恰好是二十世纪中号称最奢侈最豪华的邮轮「铁达尼号」沉没一百周年,欧美社会为此有各种不同形式的纪念活动.纪念活动是一种文化的表征,说明了质量与文化的关系.船只沉没是质量事件;纪念活动却是文化的驱使. 产品不合格是质量管理出了问题;要不要把问题的原因发掘出来,在于有关人员的心态,这种心态属于文化.如果、不知道原因,质量的技术就无从改善以求更进一步的提升.
企业组织 工业产品 质量管理 社会文化
陈宽仁
中华(台北)品质学会
国内会议
厦门
中文
156-163
2012-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）