供电企业客服管理工作重点研究与管控措施应用实践
在市场经济的大环境下,供电企业的营销工作是企业经营发展的重点内容,供电企业中的客服工作更是供电企业营销中的重中之重,客服工作的质量决定着营销质量的好坏.因此,加强供电企业客服管理工作有着重要的意义.本文对于供电企业客服管理工作进行全面的分析,另外对于客服工作的管控工作，从新装增容，合同管理，电费结算，电能计量，用电检查，人员素质提高等方面，提出了一些意见和改进措施.
供电企业 客户服务 质量管理 服务效果
靳明珠 崔玉磊
五常市电业局
国内会议
北京
中文
84-84
2014-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）