标准提升服质量支撑未来发展--上海长江河口科技馆旅游标准化之路
本文叙述了上海长江河口科技馆开展旅游标准化的理论依据包括路径依赖理论、管理学中的控制原理、服务管理中的满意度理论。介绍了科技馆旅游标准化的工作步骤：全面筹划，精心组织；分步实施，注重实用；创新模式，强化培训。上海长江河口科技馆标准化工作特色:标准化与其它创建工作紧密结合;同行联手地域打包整体推进标准化创建;注重标准间的衔接与统一;标准建设与场馆活动联动.并对旅游标准化成效进行分析，队伍面貌焕然一新，管理服务更加规范，综合效益明显提高。
旅游标准化 科技馆 管理模式 服务质量
刘海玲
上海长江河口科技馆
国内会议
安徽池州
中文
323-326
2013-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）