高校IT服务管理模式与应用研究

摘要：

本文通过对高校教育信息化的管理需求与现状分析,按照ITIL2的整体框架结构与体系,设计了高校IT服务内容与故障级别划分方法,提出了高校IT服务管理模式,以系统地实现从内到外的服务整合与服务流程管理,从而提升学校IT服务质量和师生满意度.

关键词： 高等院校 网络管理 故障分析 服务质量

作者: 张巨俭 赵野军

作者单位: 北京服装学院计算机信息中心 北京100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会网络应用分会2013年第十七届网络新技术与应用年会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 22-25

在线出版日期: 2013-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）