论如何运用六西格玛理念提升顾客满意度
顾客满意与忠诚度对企业发展起着至关重要的作用。本文介绍了六西格玛管理的理念就是倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点.六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略.以从顾客出发、用数据说话、强调改进等管理手段，来强化企业竞争力的内在要素,通过推行6σ的管理理念使企业的发展焕发出生机和活力，持续提升企业的价值创造能力。
企业经济 顾客满意度 六西格玛理念 管理技术
林嵘 姚宇国
中航工业沈阳飞机工业(集团)有限公司,辽宁 沈阳110850
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2013-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）