体检服务模式的初步建立和实施
目的：探讨优质体检服务模式的建立和实施,提高体检客户的满意度及服务质量.方法：培养体检服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准,组织问卷调查小组在2012年9月-2013年4月随机对体检客户抽查,分析客户需求和体检满意度变化情况.结果：问卷显示体检客户选择本体检中心的原因前三位分别是:单位选择、医院口碑和朋友推荐;影响选择的因素排列前三位分别是:医疗技术、服务水平和医院口碑;体检服务模式实施前后各项满意度有明显的提升,X2分析显示有统计学意义.体检服务质量得到了很大的提高.结论：建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检客户满意度和服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节.
体检中心 服务模式 质量管理 问卷调查
刘玉萍 李婷欣 肖仙 谈瑜 黄璐
四川省人民医院健康体检中心
国内会议
大连
中文
316-319
2013-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）