六西格玛在机场安检服务质量管理中的应用

摘要：

本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程改进、对改进方案的实施进行控制，形成了机场安检服务质量改进设计方案，验证了六西格玛质量管理方法在机场服务质量方面应用的可行性。

关键词： 航空运输业 机场安检 六西格玛 服务质量 管理控制

作者: 吴梦诗 夏洪山 郑燕琴

作者单位: 南京航空航天大学

会议类型: 国内会议

会议名称: 苏、川、辽、赣四省航空学会信息技术学术交流会

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 4-7

在线出版日期: 2013-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）