护患纠纷成因及应对措施浅析
在临床治疗护理过程中护士是与患者接触最多的人群,而护患纠纷的出现,严重影响了护士在工作中的积极性,同时对患者的康复造成了不良影响.护患纠纷形成原因有护士技术不过硬、护士工作态度不高、医疗收费高及患者自身问题。护士应该转变观念，不仅仅把自己定位于执行医嘱，打针发药上，而要始终牢记“以患者为中心”的服务理念，在满足患者治疗需求的同时满足患者的基本需求及心理社会需求，严格遵守法律法规，规章和诊疗技术规范的规定，用过硬的技术、扎实的理论知识、和蔼真诚的态度给患者创造一个良好的就医环境，取得患者的信任和尊重，有效防止护患纠纷发生。
医院管理 护患纠纷 卫生服务 质量控制
魏欣妍
甘肃省中医院,甘肃 兰州 730050
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甘肃庆阳
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2013-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）