护理投诉原因与防范对策分析
为探讨导致护理投诉的原因，寻找积极的对策，解决临床护理过程中出现的纠纷，对我院近3年的护理服务投诉进行统计，2009年1月至2011年12月我院共接到护理投诉38例，投诉内容涉及服务态度15例，沟通技巧10例，工作责任心9例，技术水平4例。38例护理投诉均得到解决，最终患者及家属对护理效果满意。在护理管理中，充分认识并及时解决医疗服务投诉是建立和谐医患关系的关键所在。医务人员应当以“患者满意”为目标，提高医疗技术水平，改善服务态度，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建起和谐的医患关系。
医院管理 护理投诉 卫生服务 质量控制
陈涛
甘肃省中医院针灸科,甘肃 兰州 730050
国内会议
甘肃庆阳
中文
406-408
2013-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）