眼科医院开展优质护理服务点的方法和体会

摘要：

目的:探讨开展优质护理服务以来的效果.方法:护士通过加强自身学习;优化工作流程;推行电子病历;做好患者满意度调查等方法,为患者提供优质的护理.结果:护患沟通增加,护患关系融洽,提高了患者满意度,减少护患矛盾.结论:开展优质护理服务以来,既提高了护理队伍的整体素质,也提高了患者的满意度.

关键词： 眼科医院 护理服务 体制改革 效果评估

作者: 胡凤超 苏芳 刘娜 刘春晓

作者单位: 济南市明水眼科医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 世界中医药学会联合会眼科专业委员会第四届学术年会、中国中西医结合学会眼科专业委员会第十二届中西医结合学术年会、中华中医药学会眼科分会第十二届中医眼科学术年会暨山东省第十七次眼科学学术会议

会议地点: 济南

会议语种:中文

页码: 646-648

在线出版日期: 2013-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）