浅谈供水企业客服热线的建设和发展
客户是企业交易的对象,也是企业赖以生存和发展的基础.然而由于供水行业的垄断性却往往忽略了客户的管理与服务.随着经济的市场化发展,作为供水行业的管理者也逐渐认识到客户管理与服务在现代化营销中占有日益重要的地位和作用.为此,供水企业成立了客户服务热线,建立了统一的电话受理和信息处理平台,有效地监控了服务的各个环节.提高了整体的服务水平,形成了统一的对外服务体系.
供水企业 客服热线 平台建设 效果评估
张剑虹
长治市供水总公司
国内会议
中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会第三届调度监测、自动控制设备技术应用研讨会
厦门
中文
293-294
2013-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）