外包呼叫平台主流技术探讨

摘要：

呼叫中心的外包业务,是实现呼叫中心从”成本中心”向”盈利中心”转变的重要运营方式之一,值得中国电信大力发展.文章在介绍外包呼叫平台的产业背景基础上,着重分析了目前外包呼叫平台的主流技术:传统的PRI呼叫中心平台、下一代呼叫中心平台NGCC、云资源池虚拟呼叫中心.

关键词： 外包呼叫平台 云计算 通信技术 服务质量

作者: 赵之霖

作者单位: 广东省电信规划设计院有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012广东通信青年论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 104-107

在线出版日期: 2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）