基于搜索引擎的投诉处理平台的设计与实现

摘要：

文章通过朴素贝叶斯分类算法对历史投诉资料进行处理,并使用Solr实现了一个基于搜索引擎的投诉处理建议平台.该平台能自动反馈投诉处理建议,使客服人员可以快速并高质量地回复投诉,且具有部署简单、适应性强的特点,可以处理类似的非结构化文本内容.

关键词： 电信企业 投诉处理平台 软件开发 人工智能 搜索引擎

作者: 赵振宇 赵霞 陈芨

作者单位: 中国移动通信集团广东有限公司 卓望信息技术(北京)有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012广东通信青年论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 393-396

在线出版日期: 2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）