”品管圈”活动提高内镜诊疗预约护理质量中应用
品管圈(QCC)亦称持续质量改进,是由工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组.通过QCC的不断学习探讨研究,运用质量管理的理论和方法解决存在问题.随着内镜技术的发展和人们健康需求的增加,自2009年消化内镜室工作量平均每年以20％的速度递增,根据工作中出现护理质量问题及患者意见等方面进行分析,为提高诊疗预约患者护理质量,中心于2013年3月至2013年6月开展品管圈活动,取得较好效果。具体流程为：培训与组圈→决定主题与计划拟定→现况把握→制定对策及实施动过P-D-C-A循环制定→效果评价。最终全面提升护理质量，提高工作效率，预约登记区环境改善，患者排队井然有序，耐心等候，明显提升了患者满意度。
内镜诊疗预约 护理质量 品管圈 规划设计 效果评估
亢媛 黄福秀
解放军总医院第一附属医院
国内会议
北京
中文
194-197
2013-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）