品管圈活动在提高急诊重症室患者满意度方面的效果评价

摘要：

科室开展了优质护理服务，2011年3月成立Turbo品管圈，针对急诊重症室患者及家属满意度下降的现状，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了显著的效果。具体策略为：计划：组织全科护士讨论，撤销备班;根据急诊各岗位有峰、谷特点，合理调配人力资源，提高工作效率;优化排班，采用动态岗位调度排班法。实施:负责人:圈长，实施时间:2011年07月17日，实施地点:重症室、留观、输液室、病房，在重症室发放满意度调查问卷。

关键词： 护理服务 品管圈活动 患者满意度 急诊重症室 效果评估

作者: 李敏玲 刘小敏 李会玲 李宁 宋晔 张晓玲 闫芍药

作者单位: 西安交通大学医学院第一附属医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年国际护士节护理大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 156-160

在线出版日期: 2013-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）