电子商务交易平台服务质量分析与改进模型研究

摘要：

本文构建了电子商务交易平台服务质量期望模型和服务期望决定性因素模型,利用服务质量差距模型分析了电子商务交易平台存在的各种服务质量差距问题,提出了基于Web2.0理念和技术、突出个性化信息服务能力的电子商务平台服务质量改进方案.

关键词： 电子商务 交易平台 期望模型 服务质量

作者: 朴春慧 苏园园

作者单位: 石家庄铁道大学 经济管理学院,石家庄 河北 050043

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013中国信息经济学会学术年会暨博士生论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1-17

在线出版日期: 2013-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）