服务补救与企业潜在的销售机会

摘要：

对服务补救的研究状况进行了回顾,提出服务补救在部分企业中发挥作用的较大空间在于:除了采取某次具体的服务补救行动以赢得单个顾客“二次满意”之外,可以通过有效利用服务补救所反馈的信息,从员工、机制、流程、战略等不同层面有针对性地进行改进,提升企业销售的整体竞争水平。

关键词： 企业管理 服务补救 销售模式 经济效益

作者: 刘海伦 王增民

作者单位: 北京邮电大学经济管理学院 北京市 100876

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届中国管理学年会——中国管理的国际化与本土化

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2013-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）