一个评价交通便利的概念框架

摘要：

本文通过文献梳理提出了交通服务需求的四个特性即时间性、可靠性、选择性、舒适性,并在此基础上,构建了一个评价交通便利的概念框架并提出了相关命题,明确了消费者感知交通便利的影响因素和结果.最后研究结论提出了本文的创新点、对交通企业的启示和未来研究的方向。

关键词： 交通企业 服务质量 评价指标 经济效益

作者: 李秀菊

作者单位: 山东交通学院管理学院市场营销系 山东 济南 250357

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届中国管理学年会——中国管理的国际化与本土化

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2013-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）