辱虐管理对员工服务破坏影响的边界条件探索

摘要：

基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定位及分析。最后，作者就相关企业管理理论研究及实践提出了一系列策略性建议。

关键词： 服务业 辱虐管理 服务破坏行为 企业员工

作者: 陈晓燕 戴万稳

作者单位: 南京大学 商学院 市场营销系 江苏 南京 210093

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届中国管理学年会——中国管理的国际化与本土化

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1-10

在线出版日期: 2013-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）