制造企业服务化战略的影响因素分析--理论分析框架
越来越多的制造企业通过实施服务化战略获得竞争优势,服务化已成为当今制造业的重要发展趋势.目前已有西方学者开始关注服务化战略的影响因素研究,因此,本文首先结合我国制造企业的背景，从外部环境和内部组织两方面分析了我国制造企业服务化战略的影响因素.研究表明,环境因素(包括竞争强度、市场增长率、客户价格敏感度和客户偏好)和组织因素(包括组织结构、组织文化、人力资源管理及组织流程)及其二者交互作用将会对服务化战略的服务导向水平产生影响。最后，本文提出了相关研究假设为后续实证研究做基础。
制造企业 服务化战略 市场竞争力 顾客满意度
吴欣 陈菊红
西安理工大学 经济与管理学院 陕西 西安 710054
国内会议
上海
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2013-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）