基于方差分析模型的江苏省公众气象服务满意度探究
随着我国气象事业的不断发展和人民生活水平的不断提高,公众对气象服务的依赖程度也越来越高.公众通过获取气象服务信息提高决策和风险应对的科学性.公众气象服务是公益性、基础性的公共服务,公众对气象服务的满意程度不仅直接影响着气象服务的社会效益和经济效益,而且影响着气象服务事业的发展.通过江苏省气象局设计的《江苏省公众气象服务需求查表》对江苏省13个市及各县区进行整群抽样调查,获取较大数量的公众气象服务满意度样本和数据,选取性别、年龄、属性、行业、本地居住时间、收入六个影响因素,运用单因素方差、多因素方差分析模型,对江苏省公众气象服务满意度进行分析.结果显示在单因素方差分析中,除性别外,其余五个影响因素的差异均为显著;在多因素方差分析中双因素、三因素和四因素交互均不显著;最后通过主效应检验进步分析得出属性因素是影响江苏省公众气象服务满意度的最主要因素,而居住时间是影响公众气象服务满意度最小的因素.
公众气象服务 顾客满意度 方差分析模型
李长顺 赵飞 袁迎蕾 常奋华
福建省气象局 气象服务中心,福建 福州 350001 南京信息工程大学 继续教育学院,江苏 南京 210044 海南省气象局 气象服务中心,海南 海口 570203
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2013-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）