基于SEM的气象服务公众满意度测评研究

摘要：

本文在传统的顾客满意度测评模型(ACSI)的基础上,结合气象服务的特点,对其进行了修正,构建了气象服务公众满意度测评模型(PWSSI).并用结构模型方法对其进行了相应的实证研究.通过问卷调查获得数据,运用SPSS和AMOS等统计软件进行检验,经过一次修正获得较好的拟合模型,并且对青年人和中老年人两种人群分别进行了满意度测评分析,在研究分析的基础上给出相应的结论和建议.

关键词： 气象服务 公众满意度 结构方程 拟合模型

作者: 巢惟忐 米卫红 苏志侠 卞娟娟 支星

作者单位: 上海市气象科技服务中心 上海 200030

会议类型: 国内会议

会议名称: 第30届中国气象学会年会

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 1-10

在线出版日期: 2013-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）