产品伤害危机背景下网络负面信息对消费者补救期望影响的实证研究
日趋普及的互联网对于产品伤害危机背景下的信息传播起到了不可替代的重要作用,因此研究消费者面对不同类型网络负面信息时的补救期望差异对提高企业危机管理能力、促进社会经济稳定具有重要意义.本研究运用实验方法,探讨农产品伤害中网络负面信息类型对消费者补救期望的影响,以及消费者的解释水平对二者关系的调节作用,结论如下:面对中心型网络负面信息,消费者更期望纠正性补救措施;面对边缘型网络负面信息,消费者则更期望信息性和情感性补救措施,消费者的解释水平对于网络信息和补救期望之间的关系起到了部分调节作用.
消费心理学 产品伤害危机 网络负面信息 社会交换理论
青平 张莹
华中农业大学经济管理学院,武汉 430070
国内会议
北京
中文
1-16
2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）