会议专题

B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究--基于感知服务质量的中介效应

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2C环境下,消费者对于快递服务品牌的满意度问题.根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,通过Amos软件构建SEM进行分析后得出:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应.

快递服务业 电子商务 品牌价值 服务质量

何浏 徐伟 刘联辉 肖纯

五邑大学 经济管理学院,江门 529020;中山大学 管理学院,广州 510275 五邑大学 经济管理学院,江门 529020 五邑大学 经济管理学院,江门 529020;新会农商银行,战略研究部 江门 529020

国内会议

2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

北京

中文

1-17

2013-08-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)