公司主动召回对消费者宽恕的影响:--感知真诚与消费者-企业认同的中介作用
本研究试图探讨产品伤害危机中消费者宽恕的影响机制,结果表明:企业主动召回行为会显著影响消费者宽恕;企业主动召回会显著增强消费者感知真诚与消费者－企业认同感;感知真诚显著正向影响消费者对企业的认同;企业的主动召回行为会正向影响消费者对企业的认同,进而会影响消费者的宽恕;感知真诚在公司主动召回与消费者宽恕间没有直接中介作用,而是间接通过影响消费者对企业的认同感,从而影响消费者宽恕.
企业管理 产品伤害危机 主动召回行为 消费者 认同感
鄢丙胜 景奉杰
华中科技大学管理学院 华东理工大学商学院 上海 200237
国内会议
北京
中文
1-11
2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）