值要素绩效与总体满意度:线性与对称?--资源配置新思维
一直以来,人们常常默认价值要素绩效与总体满意度之间为线性和对称关系,而客观科学地认知该关系对于管理实践具有至关重要的意义.本文旨在从理论和实证上考察价值要素绩效和总体满意度之间的非对称和非线性关系,为今后顾客满意度研究和资源配置提供一种新的思维方式.本文通过使用一咨询公司在中国9个大省23个县,合计245个村镇的调研数据(293个磷酸二铵零售商,1150个农民消费者),对价值要素绩效与总体满意度的非对称关系和非线性关系进行了实证研究.研究结果表明,在非对称关系方面,对于单个价值要素,负向比正向价值要素绩效对总体满意度影响更大、更小以及差不多三种情况都存在;在非线性关系面,对于单个价值要素,总体满意度只在正向(或负向)价值要素绩效上和同时在正负向价值要素上存在边际效益递减关系三种情况都存在.最后,以本文磷酸二铵行业的研究背景为例,介绍了本文的研究发现在资源配置中实践应用.
市场营销 价值要素绩效 顾客满意度 资源配置
李宝库 冷小明 倪元元
辽宁工程技术大学
国内会议
北京
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2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）