毁灭还是重生?多品牌危机中的替罪羊效应

摘要：

本研究探讨多品牌产品伤害危机中的替罪羊效应.研究结果表明,当实质性危机发生时,替罪羊效应存在,即行业中的国内品牌由于替罪羊的存在而重获新生,重拾消费者对品牌的信任.本文从情感和认知两个层面探讨了替罪羊效应的原因,一方面,替罪羊将消费者的负面情绪集于一身;另一方面,消费者需要缓解认知失调.

关键词： 企业管理 产品伤害危机 品牌价值 替罪羊效应

作者: 张璇 张红霞

作者单位: 北京大学光华管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-16

在线出版日期: 2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）