网络购物环境下品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响

摘要：

本研究基于中国网络购物环境,探讨网站品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响.研究结果表明网站品牌个性对感知服务质量有显著正向影响,其中稳健和真诚两种个性维度的影响程度较大;消费者自我概念一致性对感知服务质量有显著正向影响,且对补救服务质量的影响大于核心服务质量,理想自我概念对感知服务质量的影响大于真实自我概念.

关键词： 网络购物 品牌价值 服务质量 消费者 自我概念

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-20

在线出版日期: 2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）