产品属性与满意度纵向关系演变机制:享乐适应视角
产品属性绩效在满意度评价中的权重随时间发生转移,已引起学者关注,但过去研究局限于不同类别属性的权重转移方向,尚未揭示转移的内在原因.本文首先发掘过往研究的内在联系,提炼出属性分类的潜在标准-变动性,接着引入享乐适应理论解释转移发生的内在机制,打开了产品属性与满意度纵向关系的黑箱.这对企业维持顾客长期满意具有积极意义.
企业管理 享乐适应理论 产品质量 顾客满意度
余樱 景奉杰
华中科技大学管理学院企业管理系 华东理工大学商学院
国内会议
北京
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2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）