电子商务行业顾客参与量表的构建及研究
顾客参与是服务营销领域的重要变量,近年逐渐成为国内外学者理论与实践研究的焦点,但由于顾客参与领域的多样性,尚缺乏适用性强的顾客参与量表.本文以顾客参与度较高的电子商务行业为研究对象,在详实的文献研究与分析基础上,结合互联网特性,并通过实证研究,构建了信度效度都较高的适合中国电子商务行业的顾客参与量表;阐述了研究结果在服务营销理论与实务方面的应用建议,及研究的局限性和未来研究方向.
电子商务 顾客参与量表 服务营销 运营管理
王永贵 华迎 陈进
对外经济贸易大学 100029
国内会议
北京
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1-11
2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）