服务员工组织支持感、工作态度与顾客忠诚
本文旨在研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制.为此构建了一个以组织支持感为前因,以工作满意度和组织承诺为媒介,以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型.研究结果表明:组织支持感在影响行为忠诚的过程中,工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用;组织支持感在影响态度忠诚的过程中,工作满意度起到了部分中介作用,而组织承诺没有起到中介作用;在该模型中,工作满意度对组织承诺具有正向影响.
企业经营 服务员工 组织支持感 顾客忠诚度 工作态度
占小军
江西财经大学 工商管理学院,江西 南昌 330013
国内会议
北京
中文
1-11
2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）