顾客价值的双重属性及基于双重属性的顾客价值理论分析模型

摘要：

顾客价值一直是学术界和企业界共同关注的焦点.本文提出了顾客价值的双重属性,即顾客属性和企业属性,并在此基础上提出了基于双重属性的顾客价值理论分析模型.在模型中,分别从企业属性、顾客属性探讨了企业生产运作及顾客购买过程中的各个环节、阶段形成的价值概念及营销启示,并论述了顾客和企业双方的价值权衡及价值互动过程,最后提出并论述了顾客属性视角的价值差距、企业属性视角的价值差距、双重属性之间的价值差距.

关键词： 企业管理 顾客价值 理论分析模型 服务质量

作者: 刘文波 陈荣秋

作者单位: 武汉科技大学 湖北省中小企业研究中心,武汉,湖北,430065;武汉科技大学 文法与经济学院,武汉,湖北,430065 华中科技大学 管理学院,武汉,湖北,430074

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-13

在线出版日期: 2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）