企业社会责任行为对丑闻品牌形象修复效应研究

摘要：

品牌丑闻爆发是由企业缺失社会责任所致,而社会责任行为又是企业常用的一种营销工具,那么社会责任行为是否能够修复丑闻品牌形象呢?本研究发现,品牌丑闻情景下,社会责任行为对丑闻品牌形象及购买意愿均存在显著正向影响,即社会责任行为对丑闻品牌形象具有修复效用;且在社会责任行为对购买意愿的作用过程中,丑闻品牌形象具有完全中介作用;而在社会责任行为对丑闻品牌形象作用过程中,产品质量感知起调节作用.

关键词： 企业管理 社会责任行为 产品质量 品牌丑闻 购买意愿

作者: 赵占恒 余伟萍 段桂敏

作者单位: 四川大学 商学院,四川 成都 610064

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-15

在线出版日期: 2013-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）