会议专题

网站生动化对网络临场感、顾客忠诚度影响的研究

在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键.本文选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的.实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响.通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响.

电子商务 网站生动化 营销模式 顾客忠诚度

王辉 张广玲 詹志方

武汉大学经济与管理学院 湖南商学院

国内会议

2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛

北京

中文

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2013-08-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)